（國(guó)外有害生物防制服務(wù)對(duì)深圳殺蟲(chóng)公司的啟示）

　　國(guó)外有害生物防制服務(wù)對(duì)深圳殺蟲(chóng)公司的啟發(fā)

　　這些年來(lái)，客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日益“抉剔”，新一代員工越來(lái)越“有個(gè)性”，人力本錢水漲船高。殺蟲(chóng)適當(dāng)?shù)母邷啬艽龠M(jìn)倉(cāng)蟲(chóng)新陳代謝速率增高，呼吸加強(qiáng)，氣門開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)，加速蟲(chóng)體內(nèi)的水分蒸發(fā)，造成生理上鹽濃度增高，原生質(zhì)脫水。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，鮮血淋漓的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)足以令深圳殺蟲(chóng)公司公司利潤(rùn)降落，使得新訂單如同雞肋難以取舍；同時(shí)員工的高消散、應(yīng)聘難問(wèn)題更令經(jīng)理人們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)辟時(shí)舉步維艱。很多經(jīng)理人悼念著從前的“好日子”，也感慨當(dāng)初生意越來(lái)越難做了。

　　與此同時(shí)，隨著寰球化進(jìn)程加快，PCO行業(yè)也深刻感觸到來(lái)自國(guó)際同行在高端市場(chǎng)的氣味。難道，國(guó)際公司有什么不可示人的“終極武器”？同時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)上，有什么樣的新趨勢(shì)須要咱們留神的呢？……人們開(kāi)端思考，有勇氣的同行也率先開(kāi)端模仿。

　　國(guó)際公司設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。不同的行業(yè)不同品位的企業(yè)，對(duì)自己的“產(chǎn)品”定義有所不同。以手機(jī)市場(chǎng)為例，山寨廠的產(chǎn)品是廉價(jià)的電話，諾基亞的產(chǎn)品是人際溝通的工具，黑莓的產(chǎn)品是挪動(dòng)商務(wù)解決計(jì)劃，而蘋果的產(chǎn)品是良好的用戶閉會(huì)。不同的品位，象征著標(biāo)準(zhǔn)的不同，相應(yīng)的，利潤(rùn)有所差別跟服務(wù)團(tuán)隊(duì)的請(qǐng)求也截然不同。對(duì)PCO行業(yè)而言，假如自我定位是“殺蟲(chóng)公司”賣的“見(jiàn)蟲(chóng)殺蟲(chóng)、有藥噴藥”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，那么不可避免地就會(huì)進(jìn)入惡性輪回：“盲目許諾”-“廉價(jià)搶單”-“以次充好”-“客戶投訴”-“增加服務(wù)本錢、或減價(jià)甚至丟單”。越是小型的公司，越輕易偏向采取這種自我定位。這種情況，在歐美跟港澳臺(tái)地區(qū)也有，并非中國(guó)PCO市場(chǎng)合獨(dú)有，但終極終局與咱們一些國(guó)內(nèi)同行一樣——越做越累，苦不堪言。從員工的層面，在這種公司基本看不到前程，如何可能產(chǎn)生虔誠(chéng)度？因?yàn)樾袠I(yè)門檻低，這類小型公司在目前市場(chǎng)上比較常見(jiàn)，也最輕易過(guò)眼云煙。有的深圳殺蟲(chóng)公司意識(shí)到這種危險(xiǎn)，從新自我定位為“綜合蟲(chóng)害治理公司”，供給害蟲(chóng)殺滅跟防備的服務(wù)。這種定位，象征著更強(qiáng)的技巧專業(yè)性跟更高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從形象包裝上，這些公司學(xué)習(xí)國(guó)外的設(shè)計(jì)理念，從員工著裝、服務(wù)車、設(shè)備品牌、內(nèi)部技巧培訓(xùn)等方面著手，能在局部地區(qū)的中端客戶市場(chǎng)（例如，處所性的食品企業(yè)、星級(jí)酒店）獲得一定的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。中國(guó)人的聰慧勤奮跟忍耐力，在這些公司身上體現(xiàn)無(wú)疑。但他們也碰到了瓶頸：難以進(jìn)入高端服務(wù)市場(chǎng)，例如采取外方食品保險(xiǎn)審核的食品企業(yè)跟五星級(jí)酒店、國(guó)際品牌的零售商跟餐飲連鎖業(yè)。客戶提出的請(qǐng)求，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“殺蟲(chóng)”的階段，而是對(duì)PCO公司整體綜合素質(zhì)（食品保險(xiǎn)理念、人員素質(zhì)、害蟲(chóng)辨別跟治理流程等）的請(qǐng)求。

　　連續(xù)性遭受瓶頸。殺蟲(chóng)適當(dāng)?shù)母邷啬艽龠M(jìn)倉(cāng)蟲(chóng)新陳代謝速率增高，呼吸加強(qiáng)，氣門開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)，加速蟲(chóng)體內(nèi)的水分蒸發(fā)，造成生理上鹽濃度增高，原生質(zhì)脫水。對(duì)深圳殺蟲(chóng)公司，供給給客戶的不僅僅是“蟲(chóng)害殺滅跟防備”而是更深刻客戶內(nèi)部體系的“蟲(chóng)害危險(xiǎn)治理“服務(wù)。所謂蟲(chóng)害危險(xiǎn)治理，不僅僅是在具體個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)明跟解決蟲(chóng)害問(wèn)題，更進(jìn)一步從蟲(chóng)害問(wèn)題形成的客戶治理體系的層面著手。例如，有一個(gè)國(guó)際連鎖餐飲企業(yè)客戶，在華領(lǐng)有多少千家餐廳，每年都碰到顧客投訴食品中有蟲(chóng)子的情況。假如依照個(gè)別做法，就是到現(xiàn)場(chǎng)察看，是否有這個(gè)害蟲(chóng)的活動(dòng)跡象、滋生跟棲身前提等。假如發(fā)明是原資料帶進(jìn)來(lái)的，就告訴客戶，就此止步。然而，供給更深刻的解決計(jì)劃，就是幫助客戶對(duì)其在華供給商進(jìn)行全面的綜合蟲(chóng)害治理培訓(xùn)，并形成每年的按期課程，從基本上幫助客戶降落原資料蟲(chóng)害攜入危險(xiǎn)。又如某國(guó)際食品廠客戶，被媒體曝光產(chǎn)品中發(fā)明害蟲(chóng)。與客戶跟諧，組織名目治理團(tuán)隊(duì)，對(duì)其散布全國(guó)下游經(jīng)銷商跟物流環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面蟲(chóng)害危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，歷時(shí)數(shù)月，完美了企業(yè)始終忽視的下游環(huán)節(jié)蟲(chóng)害危險(xiǎn)治理。基于新理念的培訓(xùn)機(jī)制PCO究竟賣的是什么？如前面提到的，“見(jiàn)蟲(chóng)噴藥”，賣的是簡(jiǎn)單勞力跟殺蟲(chóng)劑，而兩樣在市場(chǎng)上輕易可能獲得；稍好一些的服務(wù)，賣的是蟲(chóng)害跟化學(xué)藥劑的基本常識(shí)，這些通過(guò)政府部分課程的體系學(xué)習(xí)，也可能在短期內(nèi)獲得。從客戶的角度看，殺蟲(chóng)原來(lái)就不是行業(yè)形象很好的“臟累活”，又看不見(jiàn)PCO公司有任何“新的貨色”，天然不樂(lè)意花更多的錢。以上兩種服務(wù)，因?yàn)楦郊又挡桓撸圆幻馀龅健氨日l(shuí)更能出血”的價(jià)格戰(zhàn)。可見(jiàn)，價(jià)格戰(zhàn)的真正起因，不是客戶須要無(wú)奈進(jìn)步，也不是行業(yè)前景不好，而是咱們沒(méi)法供給給客戶更加有價(jià)值的產(chǎn)品。而真正的問(wèn)題在于，是否思考過(guò)，作為真正的專業(yè)蟲(chóng)害治理服務(wù)公司，咱們究竟賣的是什么？賣的是“人”，是可能向客戶供給高價(jià)值服務(wù)的人。就是“你就是服務(wù)的計(jì)劃”。豈但波及必須具備的專業(yè)害蟲(chóng)跟化學(xué)產(chǎn)品知訓(xùn)，更結(jié)合大量的服務(wù)案例，從服務(wù)的中心理念而不僅是技巧的角度發(fā)展。

　　中國(guó)PCO市場(chǎng)仍在一直的變更，市場(chǎng)充斥機(jī)會(huì)跟挑釁。殺蟲(chóng)倉(cāng)蟲(chóng)在不能忍受的高溫下死亡的原因是高溫引起蛋白質(zhì)變性。一般貯糧害蟲(chóng)所能忍受高溫為35-40℃，在46-48℃條件下，持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間就能將害蟲(chóng)致死，而在50℃以上，絕大多數(shù)害蟲(chóng)在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)死亡。高溫殺蟲(chóng)一般要求溫度在46℃以上。高溫殺蟲(chóng)常采用以下幾種方法。咱們都一樣，逆水行舟。只有真正掌握行業(yè)的服務(wù)實(shí)質(zhì)，通過(guò)有效機(jī)制一直培養(yǎng)人才，并通過(guò)優(yōu)良的企業(yè)文化保有這些可朱紫才，深圳殺蟲(chóng)公司才干歷風(fēng)雨而不衰！

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