（深圳市除蟲滅鼠服務質量考評辦法）

　　深圳市除蟲滅鼠專業公司服務品質考評辦法為了標準本行業PCO公司除蟲滅鼠有償服務治理，進步專業治理水平，搞好有償服務工作，依據，結合本市防治工作實際制訂本辦法。

　　一、治理目標1.1除蟲滅鼠治理跟現場操作標準。1.2履行除蟲滅鼠品質市級標準。1.2.1滅鼠標準：鼠密度不超過3%或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。1.2.2滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。1.2.3滅蠅標準：蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間數不超過3%。1.2.4滅甲由標準：甲由侵害率不超過5%。1.3實現保險生產，年內未產生藥物中毒事變。1.4未發明病媒生物引發的疫情。

　　二、考評名目除蟲滅鼠專業公司服務品質考評設5大項20小項。滅鼠發現鼠洞后，封死后洞，從前洞投入20克漂白粉，再往洞內灌入適量水，迅速封嚴洞口，漂白粉遇水產生氯氣，會把老鼠毒死在洞內。2.1組織治理。2.1.1有獨破帳號跟辦公場合，經費?？顚Ｓ?。2.1.2規章制度健全，落實。2.1.3經市級培訓的業務骨干不少于5名，中級工的不少于2名，有專職品質督員。2.1.4施藥員100%持證上崗。2.1.5有藥械專用倉庫跟專職倉管員。藥械利用。2.2.1嚴格履行市政府跟行業有關除蟲滅鼠藥物利用劃定。2.2.2肩掛式手壓噴霧器人手1人臺，背負式機動噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器2臺以上，有前提可加配煙霧機等不同機能的器械。2.2.3無利用違禁藥物跟無人畜重大中毒事變產生。現場操作嚴格履行2.3.1落實防治工作步驟。2.3.2履行防治工作制度。2.3.3做好防治工作保險。密度把持服務區域的除蟲滅鼠品質達到市級標準：2.4.1鼠密度不超過3%或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。2.4.2積水中三齡幼蟲跟蛹陽性率不超過3%。2.4.3蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。2.4.4甲由侵害率不超過5%。單位評估2.5.1客戶滿意率達到80%以上。2.5.2無服務品質投訴。2.5.3無相干沾染病產生跟盛行。2.5.4無不正當競爭行動。

　　三、考評辦法除蟲滅鼠專業公司服務品質考評設進步單位、達標單位、不達標單位三個品位。滅老鼠將柴油與黃油、機油拌勻，涂抹在老鼠洞周圍，老鼠進出時就會蹭一身油污，粘一身灰土，感覺不適，便用舌去舐，柴油隨消化液進入腸胃，使消化機能失常，導致死亡。采取100分制評定。即90分以上者為進步單位，70-90分者為達標單位，70分以下為不達標單位。具體辦法為：量化現場考評3.1.1聽取匯報，查閱有關資料。3.1.2現場隨機抽查服務單位10個。3.1.2.1室內檢查鼠跡，小型積水，蠅類滋生物跟成蠅，甲由與蟑跡等4項內容。3.1.2.2外環境檢查鼠跡、蚊滋生地、蠅滋生地跟成蠅等3項內容。3.1.3隨機拜訪單位評估問卷10份。由市有害生物防治協會組成考評組，請市、區愛衛部分派員加入，考評所在區的專業公司時，該區愛衛辦派員加入?？荚u在每年4-5月、10-11月兩次進行。3.2.2考評采取百分制，每個專業公司年初總分為100分。

　　四、獎罰辦法4.1進步單位給予通報表揚。4.2進步單位跟達標單位作為本年度市;十佳;消殺公司候選單位。4.3不達標單位通報批駁，限期整改，不予整改的結束資質服務等級證書年審。連續兩年不達標的單位撤消服務資質等級證書。4.4履行一票否決制，凡在服務區域暴發盛行相干沾染病的義務單位，撤消其服務資質等級證書。附件：深圳市除蟲滅鼠專業公司服務品質考評手冊。二○○九年四月十四日深圳市除蟲滅鼠專業公司服務品質考評手冊被考評單位：被考評單位負責人：考評單位：考評單位負責人：考評時光：深圳市有害生物防治協會編印深圳市除蟲滅鼠專業公司服務品質考評

　　一、組織治理

　　評分依據標準分扣分劃定扣分得分1.有獨破帳號跟辦公場合，經費?？顚Ｓ?。4無獨破帳號扣1分，無獨破辦公場合扣2分，經費不?？顚Ｓ每?分。2.規章制度健全，落實。4制度不健全扣2分，不落實扣2分。3.病媒生物防治工骨干不少于3名，有專職品質監督員。5業務骨干不少1名扣0.5分，無專職監督員0.5分。4.施藥員100%持證上崗。41名施藥員無證上崗跟扣除1分。5.有藥械專用倉庫跟專職倉管員。3無專用倉庫扣1分，無專倉管員扣1分。

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　　二、藥械利用

　　評分依據標準分扣分劃定扣分得分7.嚴格履行市政府有關除蟲滅鼠藥物利用劃定。5利用違禁藥物不得分，不利用同一劃定的藥物每種扣1分，違背劃定購買利用正規藥廠以外藥物扣2分。8.肩掛式手壓噴霧器人手1臺，背負式機動噴霧器1臺，超低容量噴霧器1臺以上，有前提可加配煙霧機等不同機能的器械。5少1臺手壓噴霧器扣1分，無機動噴霧器扣2分，無超低容量噴霧器扣2分。9.無人畜重大中毒事變。5每1例中毒事變扣1分，產生重大中毒事變不得分。

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　　三、現場操作

　　評分依據標準分扣分劃定扣分得分10.落實防治工作步驟。10無現場考察扣2分，無制訂工作計劃扣2分，無履行現場處理扣4分。11.履行防治工作制度。10履行防治保險制度缺1項扣2.5分。12.做好防治保險工作。5防治保險工作每缺1項扣1分。

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　　四、密度把持

　　評分依據標準分扣分劃定扣分得分13.鼠密度不超過3%，新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%7每增加1%扣1分。14.積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%7每增加1%扣1分。15.蠅類滋生地三齡幼蟲跟蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間不超過3%，室外每視線10只以下。9每增加1%扣1分。室外成蠅每視線10只以上扣1分。16.甲由侵害率不超過5%。7每增加1%扣1分

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　　五、單位評估

　　考評依據標準分扣分劃定扣分得分17.客戶滿意率達到80%以上。2每低于5%扣0.5分。18.無服務品質投訴。21宗投訴扣0.5分。19.無不正當競爭行動。3查實一宗扣2分。20.無相干沾染病產生。3服務區域產生相干沾染病個案扣3分，產生相干沾染病履行一票否決。

　　深圳市除蟲滅鼠專業公司服務品質考評被考評單位：年月日

　　考評類別考評結果備注得分優良達標不達標上半年考評下半年考評考評領導小組鑒定看法

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