（深圳市除蟲滅鼠專業公司服務質量考評辦法）

　　為了規范本行業PCO公司除蟲滅鼠有償服務管理，提高專業管理水平，搞好有償服務工作，依據《全國城市衛生檢查評比標準》，結合本市防治工作實際制訂本辦法。

　　一、管理目標

　　1.1除蟲滅鼠管理和現場操作規范。

　　1.2執行除蟲滅鼠質量市級標準。

　　1.2.1滅鼠標準：鼠密度不超過3%（粉跡法）或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。

　　1.2.2滅蚊標準：積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。

　　1.2.3滅蠅標準：蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間數不超過3%。

　　1.2.4滅蟑螂標準：蟑螂侵害率不超過5%。

　　1.3實現安全生產，年內未發生藥物中毒事故。

　　1.4未發現病媒生物引發的疫情。

　　二、考評項目

　　除蟲滅鼠專業公司服務質量考評設5大項20小項。

　　2.1組織管理。

　　2.1.1有獨立帳號和辦公場所，經費專款專用。

　　2.1.2規章制度健全，落實。

　　2.1.3經市級培訓的業務骨干（病媒生物防治工）不少于5名，中級工的不少于2名，有專（兼）職質量督員。

　　2.1.4施藥員100%持證上崗。

　　2.1.5有藥械專用倉庫和專（兼）職倉管員。

　　2.2藥械使用。

　　2.2.1嚴格執行市政府和行業有關除蟲滅鼠藥物使用規定。

　　2.2.2肩掛式手壓噴霧器人手1人臺，背負式機動噴霧器1臺以上，超低容量噴霧器2臺以上，有條件可加配煙霧機等不同性能的器械。

　　2.2.3無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發生。

　　2.3現場操作

　　嚴格執行《深圳市病媒生物防治現場工作規程》

　　2.3.1落實防治工作步驟。

　　2.3.2執行防治工作制度。

　　2.3.3做好防治工作安全。

　　2.4密度控制

　　服務區域的除蟲滅鼠質量達到市級標準：

　　2.4.1鼠密度不超過3%（粉跡法）或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。

　　2.4.2積水中三齡幼蟲和蛹陽性率不超過3%。

　　2.4.3蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。

　　2.4.4蟑螂侵害率不超過5%。

　　2.5單位評價

　　2.5.1客戶滿意率達到80%以上。

　　2.5.2無服務質量投訴。

　　2.5.3無相關傳染病發生和流行。

　　2.5.4無不正當競爭行為。

　　三、考評辦法

　　除蟲滅鼠專業公司服務質量考評設先進單位、達標單位、不達標單位三個檔次。采用100分制評定。即90分以上者為先進單位，70-90分者為達標單位，70分以下為不達標單位。

　　具體辦法為：

　　（一）量化現場考評

　　3.1.1聽取匯報，查閱有關資料。

　　3.1.2現場隨機抽查服務單位10個。

　　3.1.2.1室內檢查鼠跡，小型積水，蠅類孳生物和成蠅，蟑螂與蟑跡等4項內容。

　　3.1.2.2外環境（含單位、住戶室外）檢查鼠跡、蚊孳生地、蠅孳生地和成蠅等3項內容。

　　3.1.3隨機訪問單位評價問卷10份（內容另定）。

　　（二）由市有害生物防治協會組成考評組，請市、區愛衛部門派員參加，考評所在區的專業公司時，該區愛衛辦派員參加。考評在每年4-5月、10-11月兩次進行。

　　3.2.2考評采用百分制，每個專業公司年終總分為100分。（具體打分見附表）。

　　四、獎罰措施

　　4.1先進單位給予通報表彰。

　　4.2先進單位和達標單位作為本年度市“十佳”消殺公司候選單位。

　　4.3不達標單位通報批評，限期整改，不予整改的停止資質服務等級證書年審。連續兩年不達標的單位吊銷服務資質等級證書。

　　4.4實行一票否決制，凡在服務區域暴發流行相關傳染病的責任單位，吊銷其服務資質等級證書。

　　二○○九年四月十四日

深圳市三合消殺有限公司

聯系電話：18718568168   賈工

公司網址：http://www.ecler.com.cn/

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